Sklep: zapisane.com.pl
Sprzedawca: Paulina Caputa
NIP: 8711721212
E-mail: kontakt@zapisane.com.pl
1. Zwroty produktów fizycznych
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
Aby dokonać zwrotu, należy napisać do nas na adres:
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację o chęci odstąpienia od umowy,
- numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem.
Produkt należy odesłać na adres: Paulina Caputa, Wola Mędrzechowska 45, 33-221 Mędrzechów.
Produkt powinien zostać odesłany nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej.
2. Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
3. Produkty, których nie można zwrócić
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych, takich jak:
- produkty z imieniem,
- produkty z dedykacją,
- produkty z indywidualnym nadrukiem,
- produkty z haftem,
- produkty wykonane na specjalne zamówienie,
- produkty przygotowane według treści, projektu lub wskazówek Klienta.
Brak możliwości zwrotu produktu personalizowanego nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy albo niezgodny z zamówieniem.
4. Produkty cyfrowe do pobrania
W sklepie mogą być dostępne produkty cyfrowe, takie jak pliki PDF, e-booki, materiały do druku, karty pracy, grafiki, szablony, plannery lub inne treści cyfrowe dostarczane w formie elektronicznej.
Produkt cyfrowy może być dostarczany Klientowi poprzez:
- link do pobrania,
- wiadomość e-mail,
- konto klienta w sklepie,
- inną formę wskazaną przy produkcie.
Dostęp do produktu cyfrowego zostaje udzielony po opłaceniu zamówienia, chyba że przy produkcie wskazano inaczej.
5. Zwrot produktów cyfrowych
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Oznacza to, że jeżeli Klient kupuje produkt cyfrowy do pobrania i wyraża zgodę na jego natychmiastowe udostępnienie, po uzyskaniu dostępu do pliku traci prawo do odstąpienia od umowy.
Przed zakupem produktu cyfrowego Klient powinien zaznaczyć zgodę o treści podobnej do:
Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu spełniania świadczenia utracę prawo odstąpienia od umowy.
Jeżeli Klient nie wyrazi takiej zgody, produkt cyfrowy może zostać udostępniony dopiero po upływie 14 dni od zawarcia umowy.
Brak prawa do zwrotu produktu cyfrowego po jego udostępnieniu nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli plik jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem albo nie da się go pobrać.
6. Reklamacje produktów fizycznych
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić mailowo na adres:
W reklamacji prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy,
- oczekiwane rozwiązanie, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.
Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Reklamacje produktów cyfrowych
Klient może złożyć reklamację produktu cyfrowego, jeżeli:
- produkt cyfrowy nie działa,
- nie da się go pobrać,
- plik jest uszkodzony,
- produkt jest niezgodny z opisem,
- Klient otrzymał niewłaściwy plik,
- występują problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z produktu.
Reklamację produktu cyfrowego należy zgłosić na adres:
W reklamacji prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu cyfrowego,
- opis problemu,
- zrzut ekranu lub komunikat błędu, jeżeli może pomóc w rozpatrzeniu sprawy.
8. Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Klienta.
9. Kiedy reklamacja może nie zostać uznana
Reklamacja może nie zostać uznana, jeżeli problem wynika z:
- niewłaściwego użytkowania produktu,
- uszkodzenia produktu przez Klienta,
- naturalnego zużycia,
- błędów w treści personalizacji podanej przez Klienta, jeżeli produkt został wykonany zgodnie z zamówieniem,
- różnic wynikających z ustawień ekranu, np. niewielkich różnic kolorystycznych między zdjęciem produktu a produktem rzeczywistym,
- problemów technicznych leżących po stronie Klienta, np. braku odpowiedniego programu do otwarcia pliku PDF, braku miejsca na urządzeniu albo ograniczeń ustawień urządzenia, jeżeli sam plik działa prawidłowo.
10. Korzystanie z produktów cyfrowych
Produkty cyfrowe dostępne w sklepie są przeznaczone do użytku własnego Klienta, chyba że opis produktu wyraźnie stanowi inaczej.
Klient może pobrać i wydrukować produkt cyfrowy na własny użytek, jeżeli charakter produktu na to pozwala, np. w przypadku kart pracy, plannerów, stron do druku lub materiałów PDF.
Bez zgody Sprzedawcy nie wolno:
- odsprzedawać produktów cyfrowych,
- udostępniać ich publicznie,
- publikować ich w Internecie,
- kopiować ich w celach komercyjnych,
- usuwać oznaczeń autora lub marki,
- rozpowszechniać plików osobom trzecim.
11. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
Krótka wersja na stronę „Zwroty”
Możesz też dać na stronie prostszy opis dla klienta:
Zwroty
Masz 14 dni na zwrot produktu fizycznego kupionego w sklepie zapisane.com.pl, bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu, napisz do nas na adres: kontakt@zapisane.com.pl i podaj numer zamówienia.
Produkt odeślij na adres: Paulina Caputa, Wola Mędrzechowska 45, 33-221 Mędrzechów.
Produkty personalizowane, wykonane według Twoich wskazówek, np. z imieniem, dedykacją, nadrukiem lub haftem, nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe albo niezgodne z zamówieniem.
Produkty cyfrowe
Produkty cyfrowe do pobrania, np. pliki PDF, e-booki, karty pracy, plannery lub materiały do druku, są udostępniane po opłaceniu zamówienia.
Jeżeli wyrazisz zgodę na natychmiastowe udostępnienie produktu cyfrowego przed upływem 14 dni, po uzyskaniu dostępu do pliku tracisz prawo odstąpienia od umowy.
Nie ogranicza to Twojego prawa do reklamacji, jeżeli plik jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem albo nie da się go pobrać.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, napisz do nas: kontakt@zapisane.com.pl.
Do wiadomości dołącz numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia produktu lub zrzut ekranu, jeżeli reklamacja dotyczy produktu cyfrowego.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni.